Na Bwin Casino, damos importância à forma como os dados pessoais e financeiros dos nossos clientes são tratados ao longo da relação connosco. Enquanto operador licenciado em Portugal, seguimos processos de registo, verificação e gestão de conta que exigem a recolha de determinadas informações. Esta política de privacidade explica, de forma direta, que tipo de dados recolhemos, para que fins são usados e como pode entrar em contacto connosco caso tenha dúvidas sobre a proteção de dados da Bwin Casino.
A Informação que Recolhemos
Quando cria uma conta em bwin.pt, pedimos um conjunto de dados pessoais necessários para abrir e ativar o seu perfil de jogador. Isto inclui nome completo, data de nascimento, email, número de telemóvel, número de identificação fiscal (NIF), morada, bem como o nome de utilizador e a palavra-passe escolhidos no momento do registo.
Como parte do processo de verificação de identidade (KYC), exigido pela regulação em vigor, podemos solicitar documentos adicionais, nomeadamente:
- Prova de identidade, como cartão de cidadão ou passaporte, para confirmar nome, idade e identidade
- Comprovativo de morada, como fatura de serviço ou extrato bancário, para confirmar residência em Portugal
- Número de Identificação Fiscal, obrigatório para operar uma conta de jogo regulado em Portugal
- Documentos de verificação do método de pagamento, como cópia de cartão bancário, extrato ou comprovativo de titularidade de carteira eletrónica, quando necessário para controlos de segurança
Também recolhemos dados financeiros associados aos métodos de depósito e levantamento utilizados na sua conta, incluindo transações feitas através de Multibanco, MB WAY, cartões Visa ou Mastercard, transferência bancária ou carteiras eletrónicas disponíveis no seu cashier.
Como Utilizamos os Seus Dados
Os dados recolhidos servem finalidades específicas, ligadas diretamente ao funcionamento da sua conta e ao cumprimento das nossas obrigações enquanto operador regulado. Entre os principais usos, destacamos:
- Gestão da conta de jogador, incluindo autenticação, atualização de dados e suporte às funcionalidades disponíveis em bwin.pt
- Processamento de depósitos e levantamentos através dos métodos de pagamento indicados na sua conta
- Verificação de identidade e cumprimento dos requisitos de prevenção de fraude e branqueamento de capitais
- Cumprimento de obrigações legais junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), regulador do jogo online em Portugal
- Ativação e acompanhamento de ofertas de boas-vindas e outras promoções de casino, quando o jogador opta por participar
Estes dados permitem-nos também confirmar que o titular da conta cumpre os requisitos de idade mínima e residência exigidos para jogar legalmente em Portugal. Sempre que solicitamos documentação adicional, fazemo-lo no âmbito destes processos de verificação e conformidade, e não para fins alheios à gestão da sua conta ou ao cumprimento regulatório.
Partilha de Dados com Terceiros
No decurso normal da atividade da Bwin Casino, alguns dados podem ser partilhados com entidades essenciais ao funcionamento dos nossos serviços. Isto inclui, nomeadamente:
- Fornecedores de jogos e plataformas de casino ao vivo que disponibilizam os títulos de slots, mesas de live casino e salas de poker acessíveis através da sua conta Bwin
- Processadores de pagamento responsáveis por executar depósitos e levantamentos feitos através de Multibanco, MB WAY, cartões bancários ou transferência
- Entidades reguladoras, nomeadamente o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), no âmbito das obrigações de licenciamento em Portugal
Esta partilha ocorre apenas na medida em que seja necessária para processar transações, disponibilizar os jogos contratados ou cumprir exigências legais e regulatórias associadas à nossa licença. A proteção de dados da Bwin Casino em Portugal assenta neste princípio de partilha limitada às funções essenciais da operação, e não em transmissão indiscriminada de informação a terceiros sem relação direta com o serviço prestado.
Segurança e Retenção de Dados
Aplicamos medidas de segurança destinadas a proteger os dados pessoais e financeiros armazenados nas contas dos nossos jogadores, no contexto dos processos de verificação, pagamento e gestão de conta descritos anteriormente. Estes controlos acompanham as várias etapas em que os dados são tratados, desde o registo inicial até à validação de documentos e ao processamento de transações no cashier.
Quanto ao período de retenção, os dados dos jogadores são conservados durante o tempo necessário para cumprir as obrigações legais e regulatórias que resultam da nossa licença junto do SRIJ, bem como para efeitos de gestão de conta, resolução de disputas e cumprimento de requisitos de prevenção de fraude. Não definimos aqui um prazo fixo de retenção, uma vez que este está sujeito às exigências aplicáveis à atividade de jogo regulado em Portugal e pode variar consoante o tipo de dado e a finalidade em causa.
Os Seus Direitos de Privacidade e Contactos
Enquanto titular de uma conta na Bwin Casino, pode solicitar informações sobre os dados pessoais que mantemos associados ao seu perfil, bem como pedir a correção de dados incorretos ou desatualizados, no âmbito dos processos de gestão de conta disponíveis em bwin.pt. Estes direitos de privacidade e proteção de dados da Bwin Casino são exercidos através dos canais de apoio ao cliente que disponibilizamos.
Para qualquer questão relacionada com os seus dados pessoais, pode Contactar o Apoio ao Cliente através do email de suporte disponível na secção de ajuda, do chat ao vivo integrado no centro de ajuda de bwin.pt, ou consultar o centro de FAQ com artigos sobre conta, pagamentos e bónus. O apoio ao cliente para Portugal está disponível diariamente, com horário alargado, sendo o horário exato indicado dentro do centro de ajuda após o início de sessão. Recomendamos também que utilize a área de Gestão de Definições da Conta para rever e atualizar os seus dados pessoais sempre que necessário.